Política de Privacidad

Última actualización: Octubre 2026 · Versión adecuada a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que se tratan a través de este sitio es [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Chile, quien opera la tienda ArtePoli (arte de Paola Fuentes).

Para cualquier consulta sobre sus datos o para ejercer sus derechos, escríbanos a contacto@artepoli.cl.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad:

• Compra de una obra. Datos: nombre, teléfono, email, dirección, comuna y región. Finalidad: procesar el pago, coordinar el envío y la entrega, y enviarle la confirmación del pedido. Base legal: ejecución del contrato de compraventa.
• Después de la compra. Datos: los del pedido. Finalidad: cumplir obligaciones contables y tributarias. Base legal: obligación legal.
• Formulario de contacto. Datos: nombre, email, teléfono (opcional) y su mensaje. Finalidad: responder su consulta. Base legal: su propia solicitud y nuestro interés legítimo en atender consultas.
• Newsletter. Datos: email. Finalidad: avisarle cuando publiquemos una obra nueva y, si lo aceptó, cuando publiquemos un artículo nuevo en el blog. Base legal: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
• Estadísticas internas de visitas. Datos: página u obra visitada, país (y ciudad, si está disponible) aproximados, tipo de dispositivo, navegador y sitio desde el que llegó. Finalidad: saber qué obras generan más interés para mejorar el catálogo. Base legal: interés legítimo. Estos datos no se asocian a su nombre ni email, y no guardamos su dirección IP.
• Estadísticas con cookies de análisis. Datos: un identificador de visitante (cookie propia) y, si está activo, los datos de navegación que recoge Google Analytics. Finalidad: reconocer visitas repetidas y medir el uso del sitio. Base legal: su consentimiento, otorgado en el aviso de cookies.

No tratamos datos sensibles, no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que le afecten, y no vendemos ni arrendamos datos personales. El sitio no está dirigido a menores de 14 años.

3. Con quién compartimos sus datos

Compartimos datos solo con proveedores que actúan por encargo nuestro y únicamente en lo necesario para prestar su servicio:

• Flow (flow.cl, Chile): procesa el pago. Recibe su email, el número de pedido y el monto. ArtePoli no recibe ni almacena datos de tarjetas.
• Proveedor de correo electrónico y de hosting ([NOMBRE DEL PROVEEDOR], [PAÍS]): aloja el sitio y envía las confirmaciones, respuestas y avisos.
• Empresa de transporte o courier: recibe su nombre, teléfono y dirección para entregar la obra.
• Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos): solo si usted acepta las cookies de análisis.

También podemos entregar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

4. Transferencias internacionales

Si acepta las cookies de análisis, Google Analytics trata datos de navegación en servidores de Estados Unidos. Esta transferencia se basa en su consentimiento y en las cláusulas contractuales que Google ofrece para la protección de datos. Si la rechaza, no se carga Google Analytics. [Si el hosting o el correo están fuera de Chile, indicarlo aquí.]

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Pedidos pagados: 6 años desde la compra, por obligación tributaria. Luego se anonimizan.
• Pedidos no pagados (pendientes, rechazados o anulados): 6 meses. Luego se anonimizan.
• Datos técnicos del pago entregados por Flow: 12 meses.
• Mensajes de contacto: 24 meses. Luego se eliminan.
• Newsletter: mientras esté suscrito. Una suscripción no confirmada se elimina a los 7 días, y una dada de baja, a los 30 días.
• Estadísticas de visitas: 12 meses. Luego se eliminan.
• Solicitudes de derechos que nos envíe: 3 años, como respaldo de la respuesta.

Estos plazos se aplican automáticamente cada mes.

6. Sus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos, para qué, de dónde provienen y a quién se comunican.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal (por ejemplo, los pedidos pagados durante el plazo tributario).
• Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo realizado antes: para el newsletter, desde el enlace "Darme de baja" de cada correo; para las cookies, desde "Configurar cookies" al pie de cada página.

Cómo ejercerlos: escriba a contacto@artepoli.cl desde el email con el que se relacionó con nosotros, indicando su nombre y el derecho que quiere ejercer. Si es necesario, le pediremos información adicional para verificar su identidad. El trámite es gratuito. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá prorrogarse una vez por igual período, previo aviso.

Si no respondemos dentro de plazo o no está conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies

Usamos las siguientes cookies:

• artepoli-session y XSRF-TOKEN (técnicas, necesarias): mantienen la sesión al llenar formularios y los protegen contra envíos falsificados. Duran 2 horas.
• artepoli_cookie_consent (técnica, necesaria): recuerda si usted aceptó o rechazó las cookies de análisis. Dura 6 meses.
• artepoli_visitor (análisis, solo con su consentimiento): reconoce visitas repetidas en nuestras estadísticas internas. Dura 1 año.
• _ga y _ga_* (análisis de Google, solo con su consentimiento): estadísticas de uso de Google Analytics. Duran hasta 2 años.

Las cookies de análisis solo se activan si usted presiona "Aceptar" en el aviso de cookies. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde "Configurar cookies" al pie de la página. Si las rechaza, se eliminan.

8. Seguridad

Protegemos sus datos con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y con contraseña al panel de administración, y sin almacenar datos de tarjetas. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a usted, según lo exige la ley.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización se indica al inicio. Si el cambio es relevante, lo informaremos de forma visible en el sitio.